Avis de confidentialité

Il est important pour nous que vous, en tant que client, vous sentiez en sécurité lorsque vous visitez notre site et faites des achats chez nous. Nous suivons strictement les décisions légales et le nouveau Règlement général sur la protection des données (RGPD) concernant les données personnelles. Nous ne vendons aucune donnée à des tiers. Customclubs.fr (Numéro d'organisation 559135-1589) est entièrement responsable du traitement des données personnelles sur www.customclubs.fr.

Ci-dessous, nous vous informerons sur les informations personnelles qui sont collectées et dans quel but :

Objectif : Pouvoir effectuer un achat sur customclubs.fr.

Traitement :

• Livraison (y compris information sur la livraison).
• Identification et contrôle de l'âge.
• Traitement des paiements (y compris l'analyse des méthodes de paiement possibles, qui peut également impliquer un contrôle de l'historique des paiements et la collecte d'informations de crédit par Klarna).
• Gestion des garanties et des réclamations.

Informations personnelles :

• Nom
• Numéro personnel
• Coordonnées (Adresse, e-mail et numéro de téléphone, etc.)
• Historique des paiements
• Informations de paiement
• Informations d'achat (par exemple, quels articles ont été commandés ou si l'article doit être livré à une adresse différente)

Base légale : Exécution du contrat d'achat. La collecte de vos informations personnelles est nécessaire pour remplir nos obligations en vertu du contrat d'achat. Si les informations ne sont pas fournies, nos engagements ne peuvent pas être remplis et nous sommes donc contraints de refuser votre achat.

Objectif : Pouvoir gérer les questions du service client.  Processing:​

Traitement :

• Communication et réponse à toutes les questions du service client (par téléphone ou via des canaux numériques, y compris les médias sociaux).
• Identification.
• Examen des éventuelles réclamations et des cas de support (y compris le support technique).

Catégories de données personnelles :

• Nom
• Numéro personnel
• Coordonnées (Adresse, e-mail et numéro de téléphone, etc.)
• Votre correspondance
• Informations sur l'heure d'achat, éventuelles erreurs/réclamations.

Base légale : Intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour répondre à notre intérêt légitime et au vôtre dans le traitement des questions du service client. 

Objectif : Pouvoir compléter et gérer la participation à des concours.Processing:​

Traitement :

• Communication avant et après la participation à un concours ou un événement (par exemple, confirmation des notifications, questions ou évaluations).
• Identification et contrôle de l'âge.
• Le choix du gagnant et la médiation de tout prix.

Catégories de données personnelles :

• Nom
• Numéro personnel
• Coordonnées (Adresse, e-mail et numéro de téléphone, etc.)
• Informations partagées lors de la participation à un concours.
• Informations partagées lors de l'évaluation d'un concours.

Base légale : Intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour répondre à notre intérêt légitime et au vôtre dans la gestion de votre participation à des concours et/ou événements. 

Objectif : Pouvoir remplir la responsabilité légale de l'entreprise.Processing:

Traitement :

Traitement nécessaire pour respecter les obligations légales de l'entreprise conformément aux exigences légales, aux jugements ou aux décisions gouvernementales (par exemple, la Loi sur la comptabilité, la Loi sur le blanchiment d'argent ou les règles de responsabilité et de sécurité des produits, qui peuvent nécessiter une communication et des informations au public et aux clients sur les alertes produit et les rappels de produits en cas, par exemple, de défaut ou de produit dangereux pour la santé).

Catégories de données personnelles :

• Nom
• Numéro personnel
• Coordonnées (Adresse, e-mail et numéro de téléphone, etc.)
• Historique des paiements
• Informations de paiement
• Votre correspondance
• Informations sur l'heure d'achat, éventuelles erreurs/réclamations.

Base légale : Obligation légale. Cette collecte de vos informations personnelles est requise par la loi. Si les informations ne sont pas fournies, notre obligation légale ne peut pas être respectée et nous sommes donc contraints de refuser votre achat. 

Destinataire des données lorsque le destinataire est une personne indépendante responsable de manière individuelle 

Nous partageons également vos informations personnelles avec certaines entreprises qui sont responsables indépendantes des données personnelles. Le fait que l'entreprise soit une personne responsable indépendante signifie que nous ne contrôlons pas la manière dont les informations soumises à l'entreprise doivent être traitées, mais cela concerne la politique de confidentialité et la gestion des données personnelles de l'entreprise. Les responsables indépendants des données personnelles avec lesquels nous pouvons partager vos informations personnelles sont :

• Agences gouvernementales (police, autorités fiscales ou autres autorités) si nous sommes légalement tenus de le faire ou en cas de suspicion de crime.
• Entreprises proposant des solutions de paiement (entreprises de cartes insolvables, banques et autres prestataires de services de paiement). Klarna collectera des informations personnelles vous concernant en relation avec le paiement. Klarna est ainsi personnellement responsable de ces données personnelles conformément aux conditions de Klarna.
• Entreprises de transport (entreprises logistiques et transitaires). Elles recevront les informations personnelles nécessaires pour pouvoir traiter et livrer une commande conformément au contrat d'achat. 

Période de conservation

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire, puis nous les supprimons.

Nous conserverons les informations personnelles pendant 36 mois après votre dernier achat pour vous aider en cas de garantie ou de réclamation. Ensuite, nous anonymiserons vos informations personnelles, ce qui signifie que nous supprimerons toutes vos informations personnelles afin que les données traitées ne soient plus liées à vous en tant que personne physique.

De plus, nous conservons vos données pendant la période où nous sommes légalement tenus de le faire pour respecter nos obligations légales, par exemple en matière de comptabilité. 

Vos droits

• Droit d'accès : Nous souhaitons être ouverts et transparents sur la manière dont nous traitons vos données. Si vous souhaitez comprendre le traitement de données personnelles que nous effectuons à votre égard, vous avez le droit de demander des informations sur le traitement (par exemple, des informations sur les finalités, les catégories de données personnelles, la période de conservation ou les critères de détermination de la période de conservation, des informations sur l'endroit où les données ont été collectées et l'existence de prises de décision automatisées, y compris des informations sur la logique sous-jacente et l'importance du traitement).

  • Vous avez également le droit de recevoir une copie électronique de vos données personnelles traitées par nous si vous en faites la demande électroniquement.

  • Si nous recevons une demande d'accès, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour nous assurer de quelles informations vous souhaitez partager et pour fournir les informations à la bonne personne.

• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que vos informations personnelles soient corrigées si les informations sont incorrectes. Dans le cadre de l'objectif déclaré, vous avez également le droit de compléter toute donnée personnelle incomplète.

• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de faire effacer vos données, nous supprimerons alors toutes les données personnelles car nous n'avons aucune obligation légale de les conserver.

• Droit à la limitation : Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité. Nous vous informerons de la fin de la limitation du traitement des données personnelles.

• Droit d'opposition à certains types de traitement : Vous avez le droit de vous opposer à des traitements qui soutiennent un intérêt légitime que nous avons si vous avez des raisons personnelles concernant la situation. Cependant, nous pouvons continuer à traiter vos informations, même si vous vous opposez à votre traitement, si nous avons des raisons légitimes impérieuses qui tiennent compte de votre intérêt pour la vie privée.

• Marketing direct : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Le droit d'opposition comprend également l'analyse des données personnelles (appelée profilage) effectuée à des fins de marketing direct. Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons le traitement de vos données personnelles à cette fin et mettrons fin à toute mesure de marketing direct. Bien sûr, vous avez la possibilité de refuser les offres personnelles dans certains canaux.

• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles vous concernant dans un format structuré couramment utilisé (portabilité des données) et, dans certains cas, de transférer ces données à une autre personne responsable des données. Le droit à la portabilité des données ne couvre que les informations que vous nous avez fournies et que nous traitons avec le soutien de certains motifs légaux, tels qu'un accord avec vous.

• Révocation du consentement : Vous avez le droit de révoquer votre consentement donné à tout moment. Dans ce cas, nous ne continuerons pas à collecter de nouvelles données à des fins fondées sur votre consentement. Cependant, nous sommes en droit de continuer à traiter les données déjà collectées conformément au consentement restant, mais nous ne les compléterons ni ne les mettrons à jour. S'il n'existe aucune autre base légale qui nous oblige à conserver les données, nous les supprimerons.

Plaintes auprès de l'autorité de surveillance

Si vous pensez que nous traitons incorrectement vos informations personnelles, veuillez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance (Inspection des données / Autorité de la vie privée).

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