Que se passe-t-il lorsque vous commandez des clubs personnalisés chez nous ?

Ici, nous vous aiderons à répondre aux questions les plus courantes concernant les commandes personnalisées.

Commande

Lorsque vous, en tant que client, passez une commande chez nous, notre objectif est toujours de vous livrer le plus rapidement possible. Notre ambition est de respecter les délais de livraison spécifiés pour chaque produit sur la boutique en ligne. Lorsque vous passez une commande, elle va directement à notre service de commande, qui traite toutes les commandes quotidiennement. Contrairement à d'autres dans l'industrie, nous avons un accès direct aux usines de nos fabricants et n'avons pas besoin de passer par des systèmes internes pour envoyer votre commande en production. Nous traitons 100 % de toutes les commandes le jour même de leur réception, généralement dans l'heure qui suit. Cela s'applique aux jours de semaine.

En ce qui concerne les commandes personnalisées, un facteur crucial est que tous les composants que vous avez commandés (tête, manche, grip) soient en stock chez le fabricant. Si tous les composants ne sont pas disponibles ou sont en cours de réapprovisionnement, nous vous contacterons en tant que client avec une mise à jour sur l'état des composants et nous pourrions éventuellement vous proposer une alternative disponible pour une livraison plus rapide. Si tout est en stock chez le fabricant, nous traitons la commande comme d'habitude, sans dialogue supplémentaire.

Livraisons

Lorsque vos clubs sont produits par des fabricants au Royaume-Uni, ils nous sont envoyés chez Customclubs.se pour inspection. Après inspection, nous vous transmettons les marchandises en tant que client. Lorsque nous envoyons des colis chez vous, vous recevez immédiatement un e-mail avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en chemin vers vous. Lorsque nous expédions vos marchandises, c'est également à ce moment-là que nous activons le paiement avec Klarna si vous avez choisi cette option. Si vous avez commandé plusieurs produits de différents fabricants, il est probable qu'ils nous seront livrés à des dates différentes. Nous essayons autant que possible de toujours tout vous livrer en même temps. Mais si nous remarquons des différences significatives dans les délais de livraison, nous vous les enverrons en plusieurs étapes pour raccourcir autant que possible les délais de livraison.

Délais de livraison

Tous nos délais de livraison spécifiés sont préliminaires, et nous faisons tout notre possible pour les respecter. Nous sommes en dialogue constant avec tous nos fabricants pour suivre l'état des délais de livraison. Nous essayons également de communiquer avec vous en tant que client si quelque chose change en cours de route. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison depuis le Royaume-Uni car nous dépendons des sociétés de transport, et nous ne pouvons pas proposer d'expédition express depuis le fabricant.

Nous faisons constamment tout notre possible pour traiter et expédier vos marchandises le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le service client ou via notre chat sur notre site web.